Algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

1. Deze voorwaarden gelden voor elk abonnement op Plingel. Plingel (KvK 17175855) is gevestigd in Gemert. In deze voorwaarden heet dat “wij”. De klant heet “jij”.
2. Plingel is alleen voor ondernemers. Je sluit het abonnement af voor je beroep of bedrijf, niet als consument.
3. Andere algemene voorwaarden, ook die van jou, gelden niet.

2. Wat Plingel doet

1. Neem je een oproep op je mobiele nummer niet op, dan schakelt je provider die door naar een persoonlijk inbelnummer van ons. Daar neemt Plingel, een digitale assistent, het gesprek aan en stelt zich aan de beller voor als assistent en vraagt naar diens naam, vraag en terugbelnummer.
2. Na het gesprek krijg je een melding via WhatsApp met een samenvatting. Je ziet het gesprek ook in de app en op een terugbelpagina.
3. De samenvatting en het transcript worden automatisch gemaakt. Ze kunnen fouten bevatten, bijvoorbeeld in een naam, adres of nummer. Controleer belangrijke gegevens bij het terugbellen.
4. Plingel geeft geen advies, maakt geen afspraken en zegt niets toe namens jou. Er wordt alleen een bericht aangenomen.

3. Wat we van jou verwachten

1. Je stelt de doorschakeling op je telefoon in zoals de app aangeeft, en je houdt die in stand. Zonder doorschakeling komen er geen oproepen bij ons binnen.
2. Kosten die je eigen provider rekent, bijvoorbeeld voor het doorschakelen van gesprekken, zijn voor jou.
3. Je geeft ons juiste gegevens en houdt je inloggegevens geheim.
4. Je gebruikt Plingel niet voor iets wat niet mag, zoals ongevraagde reclame of het misleiden van bellers.

4. Abonnement en prijs

1. Het abonnement start op het moment dat je in de app op “Abonnement starten” tikt. Pas daarna krijg je een inbelnummer.
2. Het abonnement kost € 49,00 per kalendermaand, exclusief btw. Daarin zitten 250 belminuten per kalendermaand.
3. Belminuten zijn de minuten waarin Plingel met een beller spreekt, per gesprek naar boven afgerond op hele minuten. De testoproep tijdens de installatie telt niet mee. Minuten die je in een maand niet gebruikt, vervallen aan het einde van die maand.
4. Zijn je belminuten op, dan neemt Plingel geen berichten meer aan tot de nieuwe maand. Je krijgt dan wel per oproep een melding met het nummer van de beller, zodat je kunt terugbellen. Een gesprek dat al loopt, wordt niet afgebroken; de minuten die het daardoor over je bundel gaat, betaal je niet.
5. Wil je dat Plingel blijft opnemen, dan kun je in de app extra minuten aanzetten. Die kosten € 0,25 per minuut, exclusief btw. Extra minuten staan standaard uit en worden alleen gerekend als jij ze hebt aangezet. Je kunt ze altijd weer uitzetten.
6. We mogen de prijs wijzigen. Dat laten we je minstens 30 dagen van tevoren weten. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen tegen de dag waarop de nieuwe prijs ingaat.

5. Facturen en betalen

1. Je betaalt het abonnement vooraf, per kalendermaand. De factuur volgt op de eerste dag van de maand.
2. De eerste maand betaal je naar rato: vanaf de dag waarop je het abonnement start tot en met het einde van die maand. Je krijgt daarvoor een factuur op de startdag. In die eerste maand heb je wel alle 250 belminuten.
3. Extra minuten staan op de factuur van de maand erna.
4. Je ontvangt de facturen per e-mail. Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
5. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de dienst stopzetten tot de factuur is betaald. Dat laten we je eerst weten. Het abonnement en de kosten lopen in die tijd door.

6. Duur en opzeggen

1. Het abonnement loopt per maand en wordt steeds automatisch verlengd. Je kunt het elke maand opzeggen, tegen het einde van de kalendermaand. Je hebt dan tot en met de laatste dag van die maand gebruik van Plingel. Je krijgt geen geld terug voor een deel van een maand.
2. Opzeggen doe je in de app, bij Abonnement, of per e-mail naar support@plingel.nl. Je krijgt een bevestiging.
3. Zet na het einde van het abonnement de doorschakeling op je telefoon uit. Doe je dat niet, dan komen gemiste oproepen nergens meer aan. Tot we het nummer opzeggen hoort de beller een algemeen bericht en krijg je per oproep een WhatsApp-bericht met het nummer van de beller.
4. Wij kunnen het abonnement opzeggen met een termijn van een maand. We mogen het direct beëindigen als je je facturen na een herinnering niet betaalt, of als je Plingel gebruikt voor iets wat niet mag.

7. Je inbelnummer

1. Het inbelnummer is van ons. Je mag het gebruiken zolang je abonnement loopt. Je kunt het niet meenemen naar een andere dienst.
2. Na het einde van je abonnement zeggen we het nummer op. We geven het nooit aan een andere klant van Plingel.

8. Beschikbaarheid

1. We doen ons best om Plingel altijd goed te laten werken. We zijn daarvoor ook afhankelijk van anderen, zoals je eigen provider, onze telefoniedienst, de spraakdienst en WhatsApp.
2. We kunnen daarom niet garanderen dat elke oproep wordt aangenomen en dat elke melding op tijd aankomt. Merken we dat iets niet goed werkt, dan lossen we dat zo snel mogelijk op. Onderhoud doen we zo veel mogelijk op rustige momenten.

9. Aansprakelijkheid

1. Zijn we aansprakelijk voor schade, dan alleen voor directe schade, en tot ten hoogste het bedrag dat je in de drie maanden vóór de schade aan ons hebt betaald.
2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste opdrachten, gemiste omzet of schade doordat een samenvatting niet klopte.
3. Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
4. Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je die hebt ontdekt.

10. Gegevens van bellers

1. Bellen mensen jou, dan verwerken wij hun gegevens voor jou: hun nummer, wat ze vertellen, het transcript en de samenvatting. Voor die gegevens ben jij verantwoordelijk volgens de privacywet (AVG) en zijn wij “verwerker”.
2. We gebruiken die gegevens alleen om jou de berichten te geven, en niet voor andere doelen. We beveiligen ze goed en alleen wie het voor de dienst nodig heeft, kan erbij.
3. We schakelen andere bedrijven in voor de dienst, zoals hosting, telefonie, de spraakassistent en WhatsApp. Die staan in onze privacyverklaring. Met die bedrijven hebben we afspraken over het beschermen van de gegevens.
4. Na 30 dagen wissen we automatisch de gegevens van de beller, de samenvatting en het transcript. Het tijdstip en de duur van het gesprek bewaren we nog 13 maanden, voor de facturatie. 7 dagen na het einde van je abonnement verwijderen we je account en alle gegevens, ook de tijdstippen en de duur van de gesprekken.
5. Ontdekken we een datalek met gegevens van jouw bellers, dan laten we je dat zonder onnodige vertraging weten.
6. Hoe we met jouw eigen gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

11. Wijzigen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die voor jou nadelig is, laten we je minstens 30 dagen van tevoren weten. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat.

12. Recht en geschillen

Op het abonnement en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil leggen we voor aan de Rechtbank Oost-Brabant. We proberen er eerst samen uit te komen.

Contact

Vragen over deze voorwaarden of over je abonnement stuur je naar support@plingel.nl.